你可(kě)能遇到的(de)困惑
■ 居民消費升級與新常态經濟的(de)壓力增加企業競争難度，企業之間的(de)競争除了(le)一般的(de)價格、成本、品牌營銷，還(hái)面臨更大(dà)程度的(de)客戶服務上的(de)競争，客戶服務體系搭建經驗缺乏；
■ 消費者對(duì)服務多(duō)樣化(huà)、個(gè)性化(huà)、差異化(huà)、人(rén)性化(huà)的(de)需求增加，傳統企業面臨客戶需求如何準确捕捉、如何有針對(duì)性地滿足等一系列問題；
■ 企業缺乏明(míng)确的(de)消費者定位和(hé)服務策略，提供的(de)産品和(hé)服務與消費者期望存在加大(dà)差距，顧客滿意度不足；
■ 企業對(duì)客戶類型細分(fēn)不足，對(duì)不同類型客戶服務需求的(de)洞察、收集效率低下(xià)，阻礙産品和(hé)服務的(de)改進；
■ 客戶反饋信息的(de)收集、分(fēn)析、處理(lǐ)機制效率低下(xià)，企業内部響應速度低，不能合理(lǐ)處理(lǐ)客戶投訴和(hé)意見，減低客戶忠誠度；
■ 企業内部服務意識薄弱，員(yuán)工服務能力不能匹配客戶需求。
我們可(kě)以爲你做(zuò)什(shén)麽
① 基于相關行業、現存市場(chǎng)、消費者的(de)深度研究，結合企業總體發展戰略、産品和(hé)服務現狀，重新定義和(hé)明(míng)确企業客戶管理(lǐ)和(hé)需求服務戰略；
② 通(tōng)過企業組織内部調研和(hé)企業客戶調查，細分(fēn)市場(chǎng)和(hé)客戶，收集有效信息，構建客戶圖像，準确捕捉不同類型消費者對(duì)服務的(de)需求和(hé)期望，分(fēn)析企業現存服務的(de)不足，找到客戶服務體系搭建的(de)著(zhe)力
點；
③ 根據客戶需求的(de)洞察和(hé)現存體系的(de)缺陷，設計基于客戶需求的(de)服務體系藍圖，從市場(chǎng)營銷、銷售、服務、技術支持等方面構建疏通(tōng)和(hé)提升企業服務流程、服務标準和(hé)服務質量的(de)機制；
④ 爲企業規劃和(hé)搭建客戶服務體系數據化(huà)管理(lǐ)系統，爲客戶服務體系的(de)實施提供技術支持；
⑤ 提供專業員(yuán)工培訓和(hé)指導，提高(gāo)企業員(yuán)工服務意識和(hé)相應技能；
⑥ 跟進改項目進度和(hé)實施狀況，評估效果，收集反饋，并結合不斷變化(huà)的(de)客戶需求及時(shí)改進。
你可(kě)以獲得(de)的(de)收益
√ 明(míng)确企業客戶定位和(hé)服務策略，制定出符合市場(chǎng)現狀和(hé)客戶需求的(de)服務戰略，爲客戶服務體系搭建打好基礎；
√ 形成準确的(de)客戶圖像，充分(fēn)細分(fēn)客戶類型，利于企業設計和(hé)提供個(gè)性化(huà)、差異化(huà)服務；
√ 建立和(hé)完善客戶需求服務體系，有效獲取客戶需求，提高(gāo)企業内部客戶反饋響應和(hé)處理(lǐ)能力；
√ 科學管理(lǐ)客戶關系，吸引新客戶，留存舊(jiù)客戶，提高(gāo)客戶忠誠度；
√ 提高(gāo)企業員(yuán)工客戶服務意識和(hé)能力，增強企業核心競争力。
