☆ 企業即人(rén)：人(rén)盤活了(le)，事就對(duì)了(le)
2022-08-08 11:08:59
企業，是由人(rén)組成的(de)。人(rén)錯了(le)，什(shén)麽事情都錯了(le)。人(rén)盤活了(le)，事也(yě)就對(duì)了(le)。這(zhè)是我最近特别大(dà)的(de)感受。因爲企業内部熵增，正在成爲很多(duō)組織被凍死的(de)原因。熵增，這(zhè)個(gè)詞這(zhè)段時(shí)間特别流行，但這(zhè)是什(shén)麽意思？簡單來(lái)說，就是混亂度增加。比如你在家收拾屋子，收拾大(dà)半天，終于整齊了(le)。但第二天，發現又亂了(le)。混亂的(de)概率，總是大(dà)于整齊的(de)概率。隻要你不收拾，就一定會亂。公司也(yě)一樣。不存在這(zhè)次管好了(le)，從此之後都不再操心了(le)。你越不管，就越亂。越亂，就越容易出問題。而想要對(duì)抗這(zhè)種混亂，把組織管好，最重要的(de)就是把人(rén)管好。還(hái)是這(zhè)句話(huà)，人(rén)盤活了(le)，事就對(duì)了(le)。
我有7個(gè)建議(yì)，可(kě)以作爲自檢清單，也(yě)希望能給到你一些幫助和(hé)啓發。
企業想要成長(cháng)，就一定要招人(rén)，一定要吐故納新。但是，要招什(shén)麽樣的(de)人(rén)？我的(de)建議(yì)是，必須招比現在平均水(shuǐ)平高(gāo)的(de)員(yuán)工，而不是随便找一個(gè)。要是招人(rén)随随便便，業務的(de)發展也(yě)會非常随便。奧格爾維·馬瑟公司的(de)總裁奧格爾維，在有次開董事會的(de)時(shí)候，給每個(gè)與會者送了(le)一套玩具：俄羅斯套娃。一個(gè)大(dà)的(de)空心木(mù)娃娃，打開後，裏面還(hái)套著(zhe)一個(gè)小的(de)空心木(mù)娃娃，再打開，裏面還(hái)有一個(gè)更小的(de)，一層層套下(xià)去，通(tōng)常能有5～7個(gè)。董事會成員(yuán)們打開套娃到最後一層，發現裏面有一張字條：你要是永遠(yuǎn)都隻任用(yòng)比自己水(shuǐ)平差的(de)人(rén)，那麽我們的(de)公司就會淪爲侏儒；你要是敢于啓用(yòng)比自己水(shuǐ)平高(gāo)的(de)人(rén)，我們就會成長(cháng)爲巨人(rén)。因此，要升級招聘，招更優秀的(de)人(rén)。1、直屬經理(lǐ)的(de)上級，要參與面試，做(zuò)最終決策。如果公司不大(dà)，CEO親自參與每一位員(yuán)工的(de)面試。2、招人(rén)标準，就是候選人(rén)的(de)能力，要超過團隊的(de)平均能力水(shuǐ)平。這(zhè)樣團隊才能滾動向前。3、直屬經理(lǐ)連續兩次選人(rén)失誤，新進員(yuán)工都在墊底10%的(de)水(shuǐ)平，扣除直屬經理(lǐ)一定金額的(de)年度獎。招人(rén)，不隻是HR的(de)工作，也(yě)是每個(gè)管理(lǐ)者的(de)工作。
員(yuán)工，招進來(lái)了(le)，然後呢(ne)？然後，要培訓。培訓，除了(le)注重技能，更要注重文化(huà)。人(rén)錯了(le)，很多(duō)時(shí)候也(yě)是因爲組織的(de)文化(huà)錯了(le)。培養什(shén)麽文化(huà)？以奮鬥者爲本的(de)文化(huà)。奮鬥者，用(yòng)一個(gè)詞總結就是“苦大(dà)仇深”。苦大(dà)，說的(de)是不怕吃(chī)苦。工作中有苦，有委屈，是正常的(de)。但是這(zhè)個(gè)人(rén)不皮實，總要人(rén)哄，那就不是個(gè)成年人(rén)。協作起來(lái)，會特别費勁。仇深，說的(de)是渴望成功。因爲有想法，想要改變自己，才會有目标，更努力地工作。不是投機取巧，不是偷雞摸狗，而是通(tōng)過奮鬥實現價值。如果說一個(gè)人(rén)苦大(dà)仇深，那一定不是貶義。相反，是一種褒獎。稻盛和(hé)夫曾經說過，人(rén)分(fēn)爲三種：自燃型、點燃型、阻燃型。自燃型的(de)人(rén)，自我驅動，自我燃燒。不滿足于現狀，善于學習(xí)和(hé)反思。點燃型的(de)人(rén)，需要别人(rén)監督，總是要在背後推一把。阻燃型的(de)人(rén)，玩世不恭，拖泥帶水(shuǐ)。怎麽點都點不著(zhe)。奮鬥者，就是一直燃燒著(zhe)的(de)人(rén)。組織裏面，應該都是自燃型的(de)人(rén)，至少也(yě)要是點燃型的(de)人(rén)。否則組織就完了(le)。以奮鬥者爲本，然後堅決淘汰躺平者。甚至，要更堅決淘汰有錢的(de)躺平者。一個(gè)健康的(de)組織，不應該容忍懶惰的(de)蛀蟲。
招聘了(le)，培訓了(le)，那人(rén)應該怎麽考核呢(ne)？很多(duō)人(rén)不會考核。打分(fēn)都是優，績效都是好。但是，這(zhè)怎麽可(kě)能呢(ne)？如果員(yuán)工都很好，那爲什(shén)麽你的(de)組織發展一塌糊塗？管理(lǐ)者有好人(rén)心态，是很可(kě)怕的(de)。不僅是害了(le)員(yuán)工，讓員(yuán)工失去了(le)清晰的(de)反饋，也(yě)是害了(le)組織。在我自己的(de)公司，我會根據271的(de)原則，給團隊的(de)每個(gè)人(rén)打分(fēn)。适度的(de)壓力和(hé)活力，是必要的(de)。10%的(de)人(rén)，會得(de)到2.5分(fēn)。也(yě)就是不合格。我們要敢于說優秀，更要敢于說不合格。不合格，理(lǐ)論上就是沒有任何獎金。70%的(de)人(rén)，會得(de)到3.0和(hé)3.5分(fēn)。也(yě)就是合格和(hé)良好。這(zhè)一部分(fēn)的(de)人(rén)，會得(de)到大(dà)部分(fēn)，以及全部的(de)獎金。20%的(de)人(rén)，會得(de)到4.0分(fēn)。也(yě)就是優秀。考核，是基本功。但是，我想說的(de)是，271是考核的(de)手段，不是目的(de)。我更希望你知道，爲什(shén)麽要這(zhè)麽考核：1、在一個(gè)組織裏，不應該看“關系”，而應該看“業績”。業績面前，人(rén)人(rén)平等。并且讓業績優秀的(de)人(rén)，拿到更多(duō)的(de)回報。2、打低分(fēn)，不是目的(de)。不要沉浸在權力裏面。目的(de)，是幫助員(yuán)工變得(de)更好。
4.用(yòng)人(rén)決策：把正确的(de)人(rén)，放在正确的(de)位置上人(rén)才盤點。把正确的(de)人(rén)，放在正确的(de)位置上。在企業内部，用(yòng)人(rén)決策，一定是最重要的(de)決策之一。我有一次和(hé)前阿裏人(rén)力資源副總裁黃(huáng)旭老師聊天，他(tā)說了(le)一個(gè)很好的(de)方法，要關注組織裏的(de)三種人(rén)。第一種人(rén)，是你的(de)直接下(xià)級。直接下(xià)級，一般大(dà)約5-10人(rén)。每個(gè)人(rén)都要非常清楚。什(shén)麽好，什(shén)麽不好。要像了(le)解你自己的(de)掌紋一樣了(le)解你的(de)下(xià)級。第二種人(rén)，是你下(xià)級的(de)下(xià)級。下(xià)級的(de)下(xià)級，隻要抓兩頭。最前面的(de)20%，和(hé)最後面的(de)10%。這(zhè)部分(fēn)，大(dà)約也(yě)有10-20人(rén)。兩頭一抓，組織的(de)人(rén)才分(fēn)布心裏基本就有數了(le)。但是，組織裏不僅需要管理(lǐ)者，同樣還(hái)需要業務骨幹。專業上的(de)人(rén)才，也(yě)不能忘。所以第三種人(rén)，就是專業明(míng)星。比如最好的(de)銷售，最好的(de)程序員(yuán)，最好的(de)産品經理(lǐ)，也(yě)要找到10-20人(rén)。所以你看，三種人(rén)一盤，少的(de)話(huà)有二三十人(rén)，多(duō)的(de)話(huà)能有四五十人(rén)。這(zhè)些人(rén)，就是組織裏最關鍵的(de)人(rén)。想要用(yòng)人(rén)，先要識人(rén)。這(zhè)就是識人(rén)。
在組織猛踩油門發展的(de)過程中，一定要有理(lǐ)性的(de)刹車。如果組織裏經常有人(rén)說“哎，算(suàn)了(le)吧，他(tā)也(yě)不是故意的(de)”，“别擔心，業績最重要，其他(tā)睜一隻眼閉一隻眼”，那就很危險了(le)。有一次，我刷到一個(gè)短視頻(pín)，看完真是渾身不舒服。視頻(pín)裏，有一個(gè)王總，發現一個(gè)銷售違反了(le)價值觀，拿了(le)不少回扣。但是他(tā)的(de)第一反應，竟然不是懲罰，而是先問秘書(shū)：他(tā)帶來(lái)了(le)多(duō)少收入？這(zhè)個(gè)王總馬上說了(le)一句，沒事，那就讓他(tā)拿。有句話(huà)叫，積重難返，說的(de)就是這(zhè)個(gè)意思。如果這(zhè)個(gè)銷售因爲有業績，拿20萬回扣也(yě)沒問題，那我拿5萬，1萬，1000應該也(yě)沒問題。實在騙不到，至少，得(de)蹭頓飯吧。都這(zhè)個(gè)樣子，組織就沒救了(le)。你可(kě)能會發現，一半的(de)人(rén)都在行賄受賄。等到想要處理(lǐ)的(de)時(shí)候，早就來(lái)不及了(le)。價值觀的(de)問題，從來(lái)都不是水(shuǐ)清不清的(de)問題，是水(shuǐ)有沒有毒的(de)問題。
當你有了(le)奮鬥者，能把正确的(de)人(rén)放在正确的(de)位置上，價值觀也(yě)很正的(de)時(shí)候，說明(míng)組織的(de)基本架子就有了(le)。這(zhè)時(shí)，可(kě)以去做(zuò)更重要的(de)事情，那就是：創新。現在的(de)環境，你會發現競争更加激烈，消費者的(de)需求變化(huà)更快(kuài)。用(yòng)你有優勢的(de)産品抓住今天，用(yòng)創新去下(xià)注明(míng)天。但是，創新很容易失敗，有什(shén)麽方法可(kě)以提高(gāo)創新的(de)成功概率？這(zhè)也(yě)是用(yòng)人(rén)的(de)基本功。一個(gè)重要的(de)認知和(hé)建議(yì)就是：在邊緣試錯。我有時(shí)有一種深刻的(de)感受，創新經常發展在邊緣地帶。不管是城(chéng)市的(de)發展，還(hái)是組織的(de)發展。就像深圳，改革開放時(shí)就是一個(gè)破敗的(de)小漁村(cūn)。但是隻要有政策，有資源，有市場(chǎng)經濟，竟然可(kě)以爆發驚人(rén)的(de)發展速度。城(chéng)市如此，何況企業。很多(duō)事情，都是通(tōng)的(de)。想通(tōng)了(le)，就知道怎麽做(zuò)。在企業裏，當你想創新時(shí)，也(yě)可(kě)以選擇一個(gè)“邊緣地帶”。成立一個(gè)全新的(de)子公司，成立一個(gè)全新的(de)項目組，不要受到總部和(hé)母公司的(de)控制。創新，經常是離經叛道的(de)，如果在母體，很容易被扼殺。提高(gāo)創新的(de)概率，我希望你能記住這(zhè)3個(gè)關鍵詞：新的(de)業務，要忘記過去成功的(de)經驗，忘記循規蹈矩。過去的(de)經驗，都是路徑依賴。沿著(zhe)舊(jiù)地圖，找不到新大(dà)陸。但是新業務，一開始太弱小，沒有資源。這(zhè)時(shí)，組織要給予支持。你把新業務想象成一個(gè)新生兒(ér)，要允許他(tā)借用(yòng)總部的(de)資源。一邊支持，一邊勇敢放手。創新的(de)過程中，不斷學習(xí)。不停複盤，不停總結。停止學習(xí)，就是停止成長(cháng)。在邊緣地帶，忘記、借用(yòng)、學習(xí)。
7.不斷學習(xí)：自我提升，組織成長(cháng)最後一個(gè)建議(yì)，是不斷學習(xí)。不斷學習(xí)，不是一句空話(huà)套話(huà)。人(rén)既然是活的(de)，那腦(nǎo)子就不能是死的(de)。需要不斷吸收外面的(de)能量。如果一個(gè)系統沒有輸入的(de)話(huà)，就不會有發展。學習(xí)，是要不斷提升，也(yě)要想辦法讓組織也(yě)有所成長(cháng)。一定要拼命學習(xí)。多(duō)讀書(shū)，多(duō)見人(rén)，多(duō)思考。像我自己，會給自己列任務。這(zhè)些任務，除了(le)有工作的(de)任務，也(yě)有學習(xí)的(de)任務。每次研究一個(gè)專題，每天保持學習(xí)的(de)時(shí)間，日積月(yuè)累，就會有進步。不學習(xí)的(de)人(rén)，是停滞的(de)人(rén)，是傲慢(màn)的(de)人(rén)。
作爲組織，如何成長(cháng)？就是要讓知識流動起來(lái)。大(dà)家學習(xí)了(le)，然後把學習(xí)到的(de)東西分(fēn)享出來(lái)，變成可(kě)複用(yòng)的(de)資産。我舉個(gè)例子，你就有感覺了(le)。比如說得(de)到做(zuò)了(le)一件事情，就特别好，他(tā)們建了(le)一個(gè)文檔，叫“我就随便問問”。關于工作，你問什(shén)麽都可(kě)以，問誰都可(kě)以，隻要能幫你解決問題。而且任何人(rén)，都不會因爲提問而挨批評。同學主動邀請校區(qū)運營老師去她的(de)公司拜訪，校區(qū)運營老師應該注意什(shén)麽？
具體，真實，貼近實戰的(de)問答(dá)。組織裏如果能有這(zhè)種氛圍和(hé)沉澱，相信戰鬥力一定很強。用(yòng)學習(xí)，提升組織和(hé)自己。
最後的(de)話(huà)
企業即人(rén)，人(rén)活了(le)，很多(duō)事就成了(le)。招聘，培訓，考核，用(yòng)人(rén)，價值觀，創新，學習(xí)，一件事情都少不了(le)。否則，組織就會越來(lái)越混亂。事情就會越做(zuò)越糟糕。喬布斯說，優秀的(de)員(yuán)工，可(kě)以頂50個(gè)普通(tōng)的(de)員(yuán)工。可(kě)能都不止。蓋茨說，把我們頂尖的(de)20個(gè)人(rén)挖走，那麽我告訴你，微軟會變成一家無足輕重的(de)公司。企業即人(rén)。人(rén)，是組織裏最重要的(de)資産。看看自己是什(shén)麽樣的(de)人(rén)。也(yě)看看組織裏都是什(shén)麽樣的(de)人(rén)。
事情，是靠人(rén)來(lái)做(zuò)的(de)。人(rén)盤活了(le)，事就對(duì)了(le)。
